Kebijakan Pengembalian & Garansi
Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026
D.G.C Official Store memberikan jaminan kualitas produk dan menyediakan mekanisme pengembalian dengan syarat dan ketentuan berikut.
1. Masa Pengajuan Pengembalian
Pengajuan pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan dalam waktu 3 x 24 jam setelah paket diterima oleh pembeli (terhitung dari waktu yang tercatat oleh ekspedisi).
2. Kondisi yang Dapat Dikembalikan
Produk dapat diajukan untuk penukaran apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (warna, model, atau jenis berbeda)
- Produk mengalami cacat produksi (mesin tidak berfungsi, strap putus dari awal, dll)
- Produk rusak akibat kesalahan pengiriman (segel rusak parah, kemasan hancur disertai isi yang juga rusak)
3. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan
- Produk rusak akibat pemakaian (jatuh, terbentur, tergores)
- Produk rusak karena kelalaian pemakai (terkena air berlebih di luar batas tahan percikan, paparan bahan kimia, dll)
- Produk yang sudah dimodifikasi atau dibongkar
- Permintaan pengembalian karena "berubah pikiran" tanpa cacat produk
- Pengajuan lewat dari batas waktu 3 x 24 jam
4. Dokumen yang Wajib Disertakan
Untuk memproses pengajuan, pembeli wajib menyertakan:
- Video unboxing yang utuh tanpa terpotong, mulai dari kondisi paket masih disegel hingga produk dikeluarkan. Video ini menjadi syarat utama klaim.
- Foto kondisi produk yang menunjukkan kerusakan/ketidaksesuaian
- Nomor pesanan dan nomor resi pengiriman
- Foto/scan struk atau bukti pembayaran (untuk pesanan COD: foto paket saat diterima)
5. Prosedur Pengajuan
- Hubungi tim layanan pelanggan via WhatsApp di nomor 0882-0174-85438
- Sampaikan keluhan beserta dokumen pendukung sesuai poin 4
- Tim Kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja
- Apabila klaim disetujui, pembeli akan diberikan instruksi pengembalian produk
- Produk pengganti akan dikirim setelah produk lama Kami terima dan diperiksa
Catatan Penting: Ongkos kirim pengembalian dapat menjadi tanggungan pembeli atau penjual tergantung pada penyebab pengembalian. Untuk kerusakan akibat kesalahan Kami, ongkos akan Kami tanggung. Untuk pengembalian karena alasan lain di luar kesalahan Kami, ongkos ditanggung pembeli.
6. Garansi Produk
Kami memberikan garansi 30 (tiga puluh) hari untuk kerusakan akibat cacat produksi terhitung sejak paket diterima. Garansi mencakup:
- Kerusakan mesin yang tidak disebabkan oleh pemakaian
- Kerusakan komponen yang muncul dalam pemakaian wajar
Garansi tidak mencakup kerusakan akibat jatuh, benturan, kontak dengan air berlebihan, atau modifikasi.
7. Penggantian Uang (Refund)
Apabila produk pengganti tidak tersedia, Kami dapat memberikan opsi penggantian uang (refund) sesuai harga produk. Proses refund memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah persetujuan, dan akan ditransfer ke rekening yang pembeli berikan.
8. Kontak Layanan Pelanggan
D.G.C Official Store
WhatsApp: 0882-0174-85438
Email: cs@dgcstore.id
Jam Operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB
← Kembali ke Halaman Utama